海底捞给我们的启示

　　海底捞给我们的启示：每一个成功的微博营销后面，必须有优秀的产品和服务

　　一个孕育17年的品牌、融汇各地火锅特色于一体的大型火锅店——海底捞，以极具特色的服务征服了越来越多的火锅爱好者。

　　而其疯狂的微博营销几乎让这家火锅店家喻户晓。2011年7月9日，海底捞第一次在新浪发出微博“人类已经不能阻止海底捞了”，从此一发而不可收拾，各式各样的“海底捞体”大行其道。海底捞体的传播内容已从最初的服务员送贺卡、送鲜花变成了网友恶搞的送房子、送汽车……海底捞被神化了!

　　直到8月22日海底捞爆出“冲兑门”事件，在微博上被疯狂转发。海底捞在微博上的大红大紫到瞬间神化破灭，仅仅55天。

　　这让我们不得不去思考，为什么微博营销能塑造一个神话，又颠覆了这个神话?

　　微博，作为一个企业和用户沟通的平台，拉近了企业与用户的距离，使企业更好地了解用户的需求，提升企业的品牌和形象，这种低成本营销方式被越来越多的企业看重。不仅是消费品企业，电子商务企业也纷纷在新浪、腾讯等平台开通其企业微博。如阿里巴巴(alibaba.com)、Lookchem(www.lookchem.com)、各大团购网等等。

　　然而，我们是否忘了营销的背后需要优秀的产品和真正拿的出手的服务作为基础。

　　我们只听说海底捞的服务，却很少听说海底捞菜肴美味的口碑。一个餐饮企业，如果首先不能保证菜肴的美味，其他附加的服务做的再好，也谈不上一家优秀的餐厅。同样，比如一个食品企业，如果不能保证食品的安全问题，有再高档的包装，也算不上一家高档的食品公司。一个堪称最大的电梯公司，如果它生产的电梯会频繁发生逆行事故的，那么它再快的速度、再低的价格，都不能让它通过营销带来好的口碑。

　　所以，当企业在微博上获得上万粉丝并被其追捧的时候，不要忘记网络上的口碑真正被用户经历并认可之后，才是真正的口碑。

　　企业，担起你应有的责任来!做好你最应该做的!让你优秀的产品和最真诚的服务作营销的铺垫!