淘宝假货横行是因淘宝网刻意偏袒所致?

来源:今晚打老虎2 时间:2011-05-03 02:25 字体:[ ] 收藏 我要投稿

  最近笔者有个朋友在工作上碰上点麻烦事儿。说是有人在淘宝上卖他们品牌的假货,也使用了他们的图片,因此也经常接到消费者投诉他们品牌。而他们在淘宝网上是有很多个一件代发货类型的正规代理的。他们按照以前的处理方式,用图片侵权的方法对这些被投诉也是未得到他们授权的店主进行了投诉,但是却发现这些品牌是春风吹又生,杀之不尽,投诉了一个店主,却有N个新店主站了出来。

  最后终于查到,这些店主都是在淘宝的官方分销平台上找到了一个他们品牌的分销商,然后以分销的形式销售的他们品牌的商品,而该分销平台批发商,却根本未得到他们的任何授权许可。他们公然以我朋友品牌的名义和图片销售假货,导致淘宝该品牌假货横行。该分销平台批发商绝对是用假资料进驻了分销平台。

  朋友无奈,打淘客客服电话咨询后,以邮件的形式向淘宝官方侵权邮箱提交了本品牌注册人的身份证扫描件及品牌注册证书,并在邮件里要求淘宝将该分销批发商的所有该品牌商品下架。结果该邮箱回复说侵权邮箱已不在使用,涉及品牌侵权请到淘宝的知识产权平台提交证据。

  朋友又花时间到淘宝知识产权平台提交了该商标资料并成功,然后投诉该分销批发商,结果却发现,知识产权平台无法投诉分销平台,含有分销平台商品链接的URL在淘宝知识产权平台上被判定为非标准URL。

  于是朋友联系了淘宝网官方知识产权侵权团队的旺旺:知识产权咨询。该旺旺明确回答,淘宝侵权团队不管淘宝分销平台的事,只管淘宝店铺和淘宝商城的事,建议打淘宝客服电话要求转分销平台要求处理。

  朋友又打淘宝客服电话,并要求转分销平台要求处理,结果淘宝拉线客服告之淘宝根本就没有分销平台对外的电话客服,要求继续找淘宝知识产权平台处理。

  朋友又找淘宝知识产权咨询旺旺,对方明显表示出不耐烦,表示淘宝侵权团队不管淘宝分销平台里面的事情,并告知重复的问题将不再回答。至此,该旺旺不再回复相关咨询。

  朋友无奈,开始到自己的淘宝后台将事由写明请求帮助,客服回复,说将一套特殊的投诉模板发到朋友邮箱里了,要朋友照着这个模板发邮件到淘宝侵权邮箱,进行投诉。结果朋友的邮箱里根本未收到什么模板。朋友只能继续到淘宝后台写明事由并要求淘宝将投诉模板重发。结果这次淘宝小二回复说,在淘宝上销售未得到授权的商品不属于侵权,他们不处理。

  朋友很郁闷,我们已经以公告形式声明了不允许以包括淘宝分销平台在内的批发商名义销售我们品牌商品,这个声明在淘宝网看来居然是无效的?

  于是朋友准备以售假为名投诉淘宝分销平台的该店主,到网上找了一下资料,发现以前有一个叫“芳奈”的厂商有类似先例结果。厂商表示:“我们自行购买了部分店铺销售的产品,经过公司鉴定为假货。”而淘宝的说法是“商家自己说是假货就是假货,这完全不可信,必须要有第三方的验证才可以。”该公司在淘宝上的下场似乎很难看,他们官方淘宝商城旗舰店续次年费用时好像被告知淘宝商城拒绝他们入驻了。

  也就是说,淘宝认为在假货判定问题上厂商不具有权威信。按淘宝的处理逻辑,即使是找到第三方验证机构,包括厂商提交的商品是否购自该被投诉人店铺也可能产生质疑。也就是说,朋友需要找到一个淘宝认可的第三方验证机构,并且该机构要从厂商指定的淘宝店铺购买厂商品牌的商品并检验,然后出具假货报告。

  那么,哪里有这样的检验机构呢?朋友告诉我,他现在发现目前似乎没有这样的能从指定网上店铺购买商品然后检验的第三方检测机构。类假NASN、MAC之类的权威第三方实验室只能对被实验的产品负责检验并出具检验报告,对产品来源之类的渠道不负责也负不了责。

  朋友在电话里倒苦水,称现在淘宝上他们品牌的假货泛滥,杀之不尽,源头找到了,却根本无法处理。该分销平台批发商一直无法联系上,其商品品牌一栏填着朋友注册的商标。朋友说这个店主进驻淘宝分销平台的资料应该是假的,但问题是,朋友以商标持有人的身份却根本无处说理,淘宝方面不管,如果和淘宝这样的巨头打官司哪怕是打赢了恐怕对朋友也会很不利。

  淘宝经常看到有打击假货泛滥的公告出台,这不应该流于形势,不应该只是个面子工程。我们看到马云在淘宝及支付宝创立之初经常在媒体面前公开表示,只要国家需要支付宝,可以随时拿去,做为中国人,我们对马云都表示感激。但是这并不能表示马云就有可以为了赚钱让淘宝成为制假售价平台。做为交易平台官方,淘宝可以官断十条路,可以官字两个口,但是淘宝想从国外各大机构的市场黑名单里消失,打假光流于表面,光出几个公告,杀几个小店主恐怕是不行的,还是要放弃一些利益来做点实事。

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