北京工商公布8月份投诉热点 电子商务问题突出

新浪科技讯 9月1日消息,随着消费者越来越接受电子商务,有关投诉也逐渐增多。北京市工商行政管理局、北京市消费者协会联合盘点8月份投诉热点,“12315”、“96315”两条热线受理互联网销售投诉1127件,占服务类投诉的比例接近60%。

北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2011年8月份共受理消费者投诉4689件,其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉3200件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1489件,共接待消费者咨询39050人次,为消费者挽回经济损失295.52万元。

本月受理商品类投诉1208件,投诉量排名前三位分别是:1.家用电子电器521件;2.日用百货303件; 3.食品186件。投诉的问题集中在商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题上。

本月受理服务类投诉1992件,投诉量排名前三位分别为:1.销售服务1194件,集中在互联网销售共1127件;2.居民服务167件,主要为美容美发服务投诉41件,洗染服务投诉39件;3.中介咨询服务160件,主要为房屋中介服务投诉141件。

按涉及问题分类排名前三位的分别为:质量问题1198件,占投诉总量的37.44%,合同问题964件,占投诉总量的30.13%,售后服务问题707件,占投诉总量的22.09%。(罗亮)

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