电子商务那点事

来源:paidai.com 时间:2011-08-06 23:07 字体:[ ] 收藏 我要投稿

希望这篇文章能给做电商的人们一些指导。之前派友们写过的经验、思路和角度都很精彩,我不打算重复唠叨了,也不会在TA人的基础上稍作改动、润色以及案例置换后然后加以挪用。切入正题。

一、关于UED那点事

著名的营销大师亚伯拉罕说:营销的本质是风险转移。所以站在风险转移的角度,从客户网购的三个阶段来看,就本质上讲,做好用户体验,其实就是三条:

(1)在购买之前是否取得客户的足够信任?

(2)在购买过程中客户是否方便?

(3)购买之后是否无后顾之忧?

1.提前解除客户的心理抗拒

为了尽可能解除客户的心理抗拒,可以将自己公司的地址、图片以及资质证明等都可以放在适当的位置。这是我让美工小妹妹做的图形,放置在首页焦点图的下面以及每个商品页,目的是提前解除客户的心理抗拒。成熟的网站可以不要这个佐证:

2.首页长度的确定

我曾经在关于孵化女装品牌的文章里这样描述年轻的网购群体:“服装一定要融入互联网女性的六大特点:①年轻②个性③前卫④低购买力⑤低忠诚度⑥日益理性”。低购买力决定很多网购群体具有合租房屋的特性(为了攒钱买房买车),而合租一般是共用宽带,如果网站首页太长不仅考验客户的耐性,而且网页加载速度会变慢的。当然,那种凝聚一大批高端客户的卖家除外。以下是首页点击率曲线图,纵坐标表示点击率(注意单位是 ‰),横坐标表示第几排:

首页砍掉40排之后,点击总数会略有下降,但是数据表明PV损失很少,且不会伤到销售额。从优化之前的点击状况可以看出,其实后40排商品点击率逼近一条近乎为0的渐近线,这些点击数基本可以忽略不计。适当减少首页的长度,让首页更大气,缩短加载时间,提升用户体验。

3.让利给第一次的客人

凡是回头率不足25%的电商网站都应该格外注重新客户的购物体验,或是给TA让利,或是一份馈赠,抑或一个折扣。看一个女装大C的新客户体验区:

这个新人5折专享区其实新老客户都能买,只是将新人的体验强化了一下。实际上,如果是淘宝店铺,这个“新人5折区”标识可以在后台通过叫做XX助手的软件进行各式各样的自定义设计,建议使用等腰三角形或者条形标识放在右上角位置。如果是独立B2C,设计的自由度就更大了。

客户体验设计涉及的方方面面太多了,不可能穷举,这只是抛砖引玉,提供一个思路罢了。我之前想到的将服装设计师手稿和乐嘉的FPA性格色彩学引进女装电子商务。我看到少数卖家已经将服装设计师手稿融入UED,但是可惜的是:相当拙劣,粗糙的很。这种不瘟不火、不痛不痒、无关紧要的设计师手稿是不能给商品和品牌加分的。形式,要做就要做到极致,不然真的流于形式了。那些走在UED前沿的卖家,我一看就知道右边的所谓设计师手稿是通过左边服装图经过PS扣取轮廓变形做成的。建议大家多看看大师和身边设计师的手稿,真正理解它才能操作它。设计手稿上最好能溶解这些信息:从灵感来源到确定主题,从框架到结构,从跳跃的思维到成形的效果图。为了有更高的可行度,设计草图上还要有注解,可以用英文或者法文etc.(还在上学的时候,我们纺织服装学院有一个女生的手稿是这样表现的:把中国结的元素融入到服装设计中,而且是一个系列。当时我就觉得特有创意,虽然题材不算非常新颖,但是实用,大气,古典美,扎根本土文化,给人的印象很深,颇有一种耳目一新,豁然开朗的感觉)。当然,现在的设计师手稿PAPER档的变少了,为了节省时间,设计师也会采用corelDRAW软件绘制效果图。我也一直想将乐嘉的FPA性格色彩学引进女装电子商务,也的确想到了一些落地的细节。但是我已经离职了,所以把这个好的idea晒出来,给想做不一样电商的人提供一个思路。

二、 关于文案那点事

文案形态大体分为商品描述文案,营销策划文案和品牌写真文案。下面各举一例具体说明一下。

1.商品描述文案

文案要点:商品描述文案要有框架;懂商品且知道一点心理学;文风不限,可以艰涩难懂,或是柔若无骨,抑或按部就班朴素直表,但是,客户能从文案中提取想要的信息。带有适当的煽动性,至少能引起情感上的共鸣。文案可以适量打一些擦边球。这是一家民族风女装卖家的客户写的一篇我觉得很NB的文案(注意哦,这不是卖家写的文案,而是客户写的。实际上,很多好的idea都是来源于客户,这方面的案例已经不胜枚举),晒出来给大家看看:

人们说阿尔勒的向日葵真的这般疯狂

是因为梵高的眼睛和心曾被火灼伤过

人们说莫奈这样肆意地用颜料

是因为他的眼睛能看到阳光每一千零一秒转动时的调色板

雷诺阿用粗糙的笔画释放那颗宁静高贵的心

米勒又一次低下谦卑的头颅聆听太阳凝重的暮光

有人说印象派画家是一帮穷人

将几个世纪克制着的颜色全部、使劲的用上

他们还说

这群画家是些粗人

你看那色彩都如此强悍

一点都不含蓄、矜持

于是我便买了这条裙

黑色、紫色与黄色是对比色

没有尊贵的身份绝对不敢将它们用在一处

让那金色在黑色里张扬闪亮

连规规矩矩的雏菊在这气焰里都不再出离世外

因为我是个粗人、穷人

所以把那静谧、优雅的雏菊放到这些肆意、张狂的颜色中来

仿佛秋天有风的晴天

金色麦田里

那些被放大了的雏菊的快乐和梦

这篇文案并不适合所有的人去阅读,我第一遍读完,不知所云,但是感觉很有意思,于是我并没有跳出这张WEB,仔细体会了一下发现有深意在里面,被她折服。发现没有,这篇文案诠释的是服装的色彩,而服装这个东西是“远看色,近看花”,色彩搭配在一定程度上彰显设计师的内力。对于“色”的理解,我个人以为是最具视觉冲击力的。当然,这个文案也是有缺陷滴,服装设计点展现的少了。文案要有连贯的主线以便一脉相承,无序的堆砌便会在结构上显得斑驳陆离,是禁不止推敲的。我个人不主张将文案放在商品最顶端的部分,推荐放在商品页的中后端位置,客户在浏览一部分商品图片之后再适时奉上精美的文案。

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