论未来团购 谁主沉浮

来源:zgtkgl.net 时间:2011-08-06 23:07 字体:[ ] 收藏 我要投稿

基于薄利多销这一理念的影响,团购成为一大热潮。无论是专业的团购网站,还是传统的零售业,都纷纷加入到这个行业中来,为它的发展注入了青春活力。随着这种趋势,慢慢地,团购消费成为人们众多消费领域中的一种习惯,低价、方便快捷等因素是人们追捧团购的重要原因,然而在它火热的团购风后,暴露出来的一系列问题,隐藏的一些陷阱,使得团购,尤其是网上团购成为一种风险消费,如何解决好在团购中出现的诸如诚信、货真价实等问题,是各个投身团购行业的商家赢得市场,赢得未来的关键。

重视品牌建设,选择据点稳健扩展。目前我国的团购成模式化增长,尤其是是团购网为主的团购,同质化现象比较突出,众多不同商家的介入,使得团购的发展参差不齐,从而导致用户对团购品牌的认可度逐渐减低。而有些以服务型团购为核心的网站陷入网购热中,大量扩大团购量而难以向用户兑现,导致用户的团购消费信心大打折扣,从而也使其面临诚信危机,真是自己拿砖头砸自己的脚啊。所以我们众多商家在面对团购网购热潮时,一定要冷静、理智经营,不能盲目跟风,以致给自己造成一系列不必要连锁性的不良影响。然而虽然如此,想要认为地刻意去完美解决在网络团购中遇到的一系列问题,也是很难的,因为要达到商家、团购消费者、团购网站之间的默契、和谐是不太可能的,利益点不同,我们的团购网站制度还不健全,体系还不完善,再加上市场自身的缺陷。所以只能想尽办法去尽量规避在团购过程中发生的纠纷,使其达到最小化,亦或接近没有纠纷。而解决此类问题需要抓重点抓关键,尤其是商家的诚信问题,在自己赚钱的同时也要重视保护消费者的合法权益不受损害,所以做好品牌建设,做好产品做好服务,本着用户至上的宗旨去努力,相信一定会发展的越来越好。比如B2C网站高鸿商城,它到目前也加入到了团购行列。它采取的措施是开启了实物团购,通过自身的产品、平台、提供物流和售后服务等诸多方面的优势,并且和商家统一了权责,从而使得团友的利益有了更大的保障。

而实物团购也因为支付体系成熟、售后保障全面等因素,发生纠纷很少,这正是广大用户所欢迎的方式。在自己的网站为平台,附带推出一系列配套服务,保障用户权益,减少纠纷,无疑是赢得口碑的好方法,也是口碑营销的一大特色。在此方面,美团的做法是主打口碑营销,可以把VC的钱放到银行,以城市为据点进行稳步性地扩展和建设。比如美团在今年推出的若干消费者保障措施,“7天内未消费,无条件退款”、“消费不满意,美团就免单”等。由于如美团所采取的一系列符合广大消费者利益的举措,从服务好用户、保障好他们的利益出发,给其带来了更多新客户。美团的新客户中有70%多是由其老客户介绍而来的,由此可见做好口碑建设,做好品牌建设的重要性。而在今年3月份,北京国美更是启动了“免费换新+100%赔付”活动,只要是在北京国美购机的顾客,凡产品当场出现核心性能故障,除免费更换新机外,还将全额退还消费者购机款。这些都在说明诚信、产品质量、服务对于消费者的极大吸引力以及粘性。做好品牌建设,赢得了客户,才能在此基础上推出更多产品和服务,然后稳步地扩展服务范围和规模,创造更大价值和更多利润。而在最近美团网宣布完成B轮5000万美元融资,投资方分别为阿里巴巴、北极光、华登国际以及红杉资本,其中红杉资本是美团网首轮融资的投资方。他们看好美团网,是因为作为当前投入产出比最高的网站,美团网追求用户体验、注重产品和服务质量、稳健踏实的作风,使自己在一直处于团购行业的领先位置的同时,保持了企业经营的健康和可持续发展。这就是各大互联网大亨投资美团网的重要原因,而在今后,阿里更是会把它放在战略布局中一个重要的位置,并且在在品牌、管理运营以及对线下中小企业市场的拓展等方面给以巨大帮助。

推出多样化的团购方式,合理定位,打好基础。随着团购行业的发展,团购所呈现的方式也在不断增多,由团服务到团商品,跨平台网购(由互联网团购到手机团购)、定位于写字楼市场的尊享特惠团购、电话团购、门企团购、汽车团购等团购方式。通过互联网来发布团购信息,以此来招揽消费者;通过直接的电话营销来进行团购,更加直接更贴切的语音交流,通过心灵的碰撞来赢得客户;手机的携带方便,而目前我国的手机用户呈现膨胀时的增长,如此庞大的市场,手机团购将成为团购的一大新亮点。而手机团购的定位也是可以十分清晰的,比如比较宅的人,平时喜欢通过互联网和手机来做一些事情,通过手机可以随时随地来购物成为这些人的一大便利,只需登录网络,登录客户端,点击几下即可轻松团购;另一方面对于经常团购的团购达人,手机团购无疑是不错的选择。只要在团购的体验度和性价比上下足功夫,并且提供足够丰富的商品,赢得这些客户是很有机会的。最近新出现的在地铁和公交站旁推出和推出的团购方式,只要在手机上下载一个相应的客户端,在地铁旁或其他有相关服务的地方,登录之后手机对着上面的货架,即可选择自己喜欢的物品,选择后即可放进购物车里,再通过其他一些程序之后,然后回家后便能在短时间内收到货物。而且非常奇妙的是支付的时间和互联网是同步的,这对上班族来说,这样的近似快餐式的团购新方式,无疑是极具诱惑力的。对于写字楼的人群来说,他们应该是很宅的一类的,而且他们收入普通会比较高,固定在某个地方很长时间,商家瞄准此契机,推出专门针对写字楼市场的尊享特惠服务,赢得这方面的团购市场对其来说也是一大机遇。当然随着团购的不断发展,还会出现更多的团购模式,针对目前各项内容和体系尚未健全和完善的团购市场来说,定好位,为自己在竞争激烈的市场中赢得一席之地,然后打好基础再稳步扩展,对于商家的战略布局具有重要意义。

积极促进团购市场健康发展,主动相互监督、相互帮助保护好双方权益。无论是商家也好,还是消费者,都是市场中不可缺少的一部分。所以从另一点来讲,他们都应该是市场的主人翁,都应各自行使好自己的主人翁权利,同时也应该履行好维护好市场的健康发展的环境,主动监督市场的不规范行为,并且主动与商家配合好来规范市场秩序,必要时为彼此提供帮助。因为市场有其自身的缺陷性,比如自发性等,一些危害消费者利益的事情有些时候在所难免,所以,我们有义务和商家相互监督,可以共同商讨如何营造更为公平更为健康合理的团购市场,尽可能地使双方达到和谐统一。在监督方面,消费者要充分了解团购网站的权责及消费保障。尤其是私隐政策、免责声明、联络方式及退款安排等;在选择方面,选择信誉好、口碑好的网站;支付方式最好选择货到付款或第三方的监管划转;了解和留意消费限制,以为消费也是分时间和消费量、以及消费地点的限制的,不可能不限量随意消费;尤其要注意保护好个人的私人信息,选择货到银行卡消费时,一定要保护好密码,个人信息只要能联系到自己就行了。当遇到与商家发生纠纷的情况时,要冷静,更要保留好证据,以证据来维权。有时候商家也会出现一些无意去犯的错误,如果后果不是很严重,对方态度良好,并给以很好的补偿,我们也要予以理解,不能在自己权益稍微遇到点麻烦就非常冲动,做出一些诸如敲诈、勒索之类的丑事。所以团购市场,大家应该相互监督、相互帮助、主动保护好自己的权益,去创造共赢的和谐市场氛围。

虽然我国的团购是在最近几年刚刚兴起的,发展速度却异常迅猛,人们也都乐于去享受团购的那份价格低、便利的消费体验,尤其是实物团购。而目前我们的实物团购在诸多方面还不够成熟,仅有强大的平台做支撑是远远不够的,在未来产品链、售后服务、库房、便捷的物流等这些因素的完善是其成就未来团购成功的基石和重要保障。

本文由太康锅炉李国平撰写,转载请注明出处http://www.zgtkgl.net。

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