神州电器旗舰店疯抢事件 对商家和企业的启发和反思

来源:365mingdian.com 时间:2011-06-03 22:55 字体:[ ] 收藏 我要投稿

近日一则关于“神州电器旗舰店满额换购”的事件在网上被闹得沸沸扬扬,许多网友称是5月最热门的淘宝事件,就在大家猜测事件的结果并且质疑该事件的炒作性。卖家却做出了退出淘宝商城的决定。下面笔者青梅煮酒将为大家仔细探根一下事情的起源,2011年5月21号,是神州电器旗舰店在淘宝商城的开业庆典。这原本是非常喜庆的事情,但是一场悲剧却正在悄悄的开始。神州电器器旗舰店为庆祝新店开张,设了几项新店促销活动:

一、每单笔满300元再加10元可以买一平底锅;

二、每单笔满500元再加10元可以买一电开水壶;

三、每单笔500元再加45元可以买一台神州电风扇。

神州电器旗舰店的促销说明写得非常明白,但因刚开网店在网店设计上不太懂网规和买家购物行为,误在赠品下加注了“点击购买”,这样的结果导致旗舰店一开张浏览人数超过20万人次,最严重的是买家们纷纷抢购价值45元的电风扇,据悉抢购的买家中有部份为大淘客,有的买家一次下单买500台风扇,连下了七次,其它两件换购商品也接着被疯抢,当神州电器旗舰店发觉大事大妙后,赶紧登出“致歉公告”,说明情况后希望买家们自动退款,但买家们纷纷结群商量不退款,最终神州电器旗舰店做出了退出淘宝商城的决定。以下为商家致歉公告原文图片:

中国传统观念讲求开张大吉,神州旗舰店却刚开张不久就被迫关门实属悲剧。据笔者了解,之前在淘宝网和淘宝商城有和“神州电器旗舰店”抢购事件类似的几起案例,部份商家选择了“将错就错,将错误进行到底”的方法,犯了错吃了亏但是为企业换来了诚信和声誉,其效果不逊于广告。而神州电器旗舰店采取了“公开致歉”要求买家退款的做法,看看网友们是如何评价的:

网友“品茗听风的世界”:神州是自己做错了实情,应该承担一定的责任。

网友“hangqian906”:不要把所有买家想的这么坏,你知道神州对这个事情的处理态度嘛,直接公告上打个道歉就可以解决事情了嘛,起码人家有这个勇气承担做错事就得承担,具体怎么个解决办法也得他们公司想个最合理的,不是说在网上挂一句道歉公告就可以了。

网友“天行数码小店”:一个企业一年的广告费有多少呢,那么点钱 20W人的浏览次数 出名了 我猜想完全是一场故意的炒作。

网友“三六酒”:道歉如果有用的话,那还要规则干嘛?

网友“kulv131”:至于你们公告要求买家退款,更是扯淡,卖不卖是你们的自由,但是买家付款买了,就不可能由你们卖不卖了,而是退不退款是买家的自由,这是淘宝规则所规定的,既然玩淘宝,自然要遵守符合法律规定框架下的淘宝交易规则。

以上几则网友评论来源于网络和淘宝论坛,不代表笔者立场和观点。在这里提醒各位商家和掌柜,在开店前应该详细了解淘宝的规则并制定稳妥的营销策略,以避免不必要的失误和犯错。值得涉足电子商务行业的每一个企业和商家们学习和深思。本文由365名店网www.365mingdian.com原创首发,如需转载请保留此版权信息。

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