网络团购:低价的诱惑与陷阱

来源:海口晚报 时间:2011-03-15 00:38 字体:[ ] 收藏 我要投稿

自从网络开始出现“团购”以来,以不可阻挡之势,成为2010年中国十大热门网络应用之一。“没有团不到,只有想不到。”对于追求时尚的年轻人、无暇逛街的上班族、讲究实惠的居家族来说,这种省时省力省钱又时尚的购物方式大受热捧。然而面对一些急速崛起的团购网站,消费者是否具有“火眼金睛”辨别良莠?谁又能真正保证消费者的利益?在3·15消费者权益保护日即将到来之际,让我们与读者一起来揭开网络团购这一新兴购物方式的面纱。

网络团购大行其道

◆所谓网络团购,是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团,以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式称为C2B(Consumer to Business),需要将消费者聚合才能形成交易,所以需要有即时通讯和社交网络作支持。

◆百度数据研究中心统计,2010年以来,“团购”相关搜索指数出现猛增的态势,2010年上半年日均检索量仅为88150次,而下半年日均检索量高达911005次。小到化妆品、服饰、用餐,大到房子、汽车、旅游,选择网络团购的大有人在。

◆统计数据显示,目前我国网购人数高达1.42亿。2010年12月国内网络团购销售额一举突破4亿元,2010年全年团购总额约为20亿元人民币。预计2011年整个市场份额将达到200亿元人民币。

◆知名团购导航网站提供的《团购市场统计报告》显示:截至2010年底,国内团购网站为1726家,而到2011年2月底,国内团购网站总量已增至3283家。

风险之一

假货次品 借团上市

热闹的团购背后,并不都是和谐的声音。各种意见投诉、退货退款的帖子在各家团购网站时有浮现。在记者采访的十多位有数次团购经验的网友中,曾经买到过假货或次品的就有5位。据统计,相较其他类型的投诉,实物团购投诉高达43%,多数投诉反映的都是“假冒货品、以次充好”等问题,而这些假货次品多是通过网购平台发售。

“稍不注意就会遇到假货陷阱。”去年11月中旬,阿娇在一家上海的网站团购了一款娇兰粉球。产品一打开就有股刺鼻的味道,盒子做工粗劣,上面的纸漆用手一摸就掉,一眼就能看出是假货。网上联系退货后,上海的网站却让阿娇把产品寄还给广州的发货商。

身为化妆师又从事过化妆品销售的她,立即就明白了其中的猫腻———商家或者私人老板直接联系团购网站,通过图片把产品挂到团购网上代卖,团购网站根本就不清楚那是假货还是次品,只是作为下家赚取中间差价。

风险之二

超低折扣 看似很美

原价上千元的美容美发套餐,团购价仅为158元;原价200多元的西餐套餐,团购价降至85元;原价400多元的摄影写真集,团购折扣后仅仅只有9.8元……一系列令人心动的团购超低折扣,可谓“乱花渐欲迷人眼”。椰城百货网团购频道负责人刘先生说,商家不会做赔本买卖,“失之东隅,收之桑榆”,商家在超低折扣下往往会通过其他手段谋取利益。

“被团购忽悠了。”在海南某县当公务员的吴先生,看到海南某温泉度假酒店的团购信息“原价268元/间,团购价68元/间”,正好周末要带家人出游,就订了8人4间房。可当他们驱车几小时来到该酒店时,却被酒店方告知:团购价是平时的价格,周末每间房需要另加上百元。

吴先生告诉记者,打电话将问题反映给团购网站也没有得到解决。“大老远跑来了,总不能又打道回府吧?只好自认倒霉,掏钱了事。”

风险之三

售后服务 脆弱如纸

“交接前买家是上帝,交接后卖家是上帝。”有业内人士如此表示,团购效应对于中小商户吸引力大,但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦处于一般水平,面对突如其来的大量消费者,往往心有余而力不足。

情人节当天,海口市民黄先生和女友团购了某西餐厅的情侣烛光晚餐。当天晚上,黄先生携女友来到时却发现餐厅内早已坐满,门口也排起了长长的队伍。原来在情人节期间,该餐厅的情侣烛光晚餐被数百人团购,导致了时下的尴尬。看着长长的人龙,等候几个小时显然不是办法,黄先生只好带女友选择别家。第二天,黄先生要求餐厅退还团购费用时遭到了拒绝,因为该套餐有效期注明了至2月14日24时止。而拨打团购网站的咨询电话,得到的也是同样的答案。

“如有疑问请拨打咨询电话”,“商家保留最终解释权”,这两句样板话应该是消费者在遇到问题时听得最多的答案。许多团购网站因规模及资源的局限性,一旦发生消费纠纷后,由于团购网与商户之间的职责不明,很难在短时间内解决售后问题,导致双方互踢皮球的现象,进而损害到消费者权益。

“海南团购导航”网负责人接受记者采访时表示,面对不断涌现的投诉纠纷,售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心,更是团购、商户、用户之间亟待解决的行业问题。

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